Política de Devoluciones y Reembolsos
En Pettoolls.shop, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Si no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
❌ Política de Cancelación
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de realizar la compra.
Pasado este plazo, el pedido puede haber sido procesado y no será posible detenerlo.
Si cancelas dentro de las 24 horas, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles.
🔁 Política de Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que:
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El artículo no haya sido usado
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Esté en perfecto estado y en su empaque original
No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados por uso indebido o sin embalaje original.
💡 Para solicitar una devolución:
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Escríbenos por email o a través de la página de contacto.
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Indica tu número de pedido y motivo de la devolución.
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Espera nuestra aprobación antes de enviar el producto.
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El cliente asume los costos de envío de la devolución, excepto en caso de productos defectuosos.
Una vez recibamos el artículo:
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Haremos una inspección que puede tardar hasta 10 días hábiles
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Si todo está correcto, el reembolso puede demorar hasta 40 días hábiles
🧾 Reembolsos
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Todos los reembolsos se realizan en dólares estadounidenses ($USD) según la compra original.
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El cliente es responsable de cualquier comisión bancaria o de conversión de divisa.
📦 Productos Dañados
Si recibes un producto físicamente dañado o defectuoso, repórtalo dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.
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Envíanos una foto clara del daño por email.
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Determinaremos si aplica una reposición gratuita.
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El embalaje exterior dañado (como la caja abollada) no se considera daño del producto si el artículo está en buen estado.
🐾 Seguridad del Producto
Utiliza todos nuestros productos de forma segura y siguiendo las instrucciones proporcionadas.
No nos hacemos responsables de daños o lesiones causadas por uso incorrecto o negligente.
🚚 Envío y Entrega
No somos responsables por:
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Retrasos causados por mensajerías, aduanas o fuerza mayor
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Paquetes perdidos, robados o no entregados por razones externas a nuestra operación
En caso de problemas con la entrega, por favor contacta directamente al servicio de mensajería.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a través de nuestra página de contacto. Estamos aquí para ayudarte